¬ŅQu√© es Omnichannel Ecommerce y para qu√© sirve?

septiembre 2, 2022

Alejandro Pe√Īu√Īuri

Tiempo de Lectura: 3 Minutos
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Tabla de contenidos

Las tiendas online reconocen que no es suficiente centrar su acción en un solo canal de ventas para tener éxito. Así que aplican una estrategia: omnichannel Ecommerce. Consiste en mejorar la experiencia de cliente, a través de la conexión de todos los canales. Veamos entonces qué es Omnichannel Ecommerce.

Omnichannel Marketing

El marketing omnichannel resulta un enfoque de ventas multicanal y lleva a las personas a la manera de comprar d√≥nde, cu√°ndo y c√≥mo quiera. Lo que implica que una marca contiene la misma informaci√≥n en cada uno de sus canales. ūüíį

Omnichannel rentail se trata de una forma incre√≠ble que da buenos frutos aunque necesita mantener una personalidad coherente en estos. Requiere de equipos que est√©n acordes, con una¬† comunicaci√≥n centralizada y de f√°cil acceso. Esta estrategia ayuda mucho cuando el precio no es la √ļnica variable de elecci√≥n ya que te permiten que lo conozcas en realidad, Omnichannel Marketing que es una herramienta factible para quien sabe emplearla.¬†

Qué es Omnichannel Ecommerce

Con ella una persona comienza mirando una tienda online y despu√©s contacta con atenci√≥n al cliente. Por √ļltimo, va al establecimiento a comprar. As√≠ que si te preguntas ¬ŅQu√© es Omnichannel Ecommerce? Lo respondes cuando lo pruebas. Si deseas que se multipliquen los beneficios piensa en un plan. Busca perfeccionar tu web y emails. Mu√©strale lo que necesitan ver.¬†

Existen otras maneras de retenerlos:  

  • Blogs, v√≠deos y ofertas personalizadas para los intereses de de cada uno.¬†
  • Tambi√©n analiza la informaci√≥n que se te ofrece y √ļsala a tu favor.¬†
  • Crea un plan moderno para m√≥viles y tablets.¬†
  • Utiliza la geolocalizaci√≥n para encontrar a tu usuario y contarle de tus productos en el momento preciso.¬†
  • Adapta tu tienda f√≠sica a esta nueva estrategia.¬†
  • Introduce monitores digitales, y equipa a tu persona. Deben emplearse dispositivos m√≥viles, como tabletas, con las que dar un servicio m√°s r√°pido.¬†
  • Contrata agentes para tu centralita telef√≥nica. Estos necesitan dar ofertas y recomendaciones de productos adaptados a los posibles compradores. Una estrategia Omnichannel que es centrada en satisfacer al cliente.¬†
  • Con Omnichannel salesforce tienes una herramienta de acceso a correos donde te entran todas las novedades.¬†

Omnichannel ejemplos

Un ejemplo básico para definir Omnichannel, es cuando un usuario mantiene comunicación con una empresa. Aunque lo hace a través de sus redes sociales, al mismo tiempo tiene la forma de enviar un correo electrónico. 

Qué es Omnichannel Ecommerce
Ejemplo de qué es Omnichannel Ecommerce

ūüĎČ Netflix: Es una plataforma en la que se responde muy bien a la pregunta ¬ŅQu√© es la Omnichannel Ecommerce? La plataforma de streaming tiene una importante presencia en el mundo entero. A parte de contar con diversas pel√≠culas, documentales y series en sus servidores, posee una experiencia √ļnica para cada usuario.¬†

El cliente ingresa a la plataforma, tanto en su versión para teléfonos móviles como para computadora y se le muestra siempre lo mismo: su lista, series y películas que ha dejado a mitad. Además ofrece los programas que son relevantes o de interés. 

ūüĎČ Amazon: La empresa de compras en l√≠nea m√°s reconocida a nivel internacional, permite ver tus pedidos en la computadora o smartphone, y puedes estar al tanto del env√≠o del producto. Los art√≠culos llegan en el tiempo estimado, incluso si no te gustan, puedes devolverlos y recibir el reembolso. Esto hace que los usuarios lo prefieran con respecto a otras empresas y resulta toda una Omnichannel experience para quienes lo usan.¬†

Omnichannel vs multichannel

Ya conoces qu√© es el Omnichannel Ecommerce, pero en qu√© se diferencia del multichannel. Las dos estrategias est√°n basadas en que el comercio se desarrolla en varios canales al mismo tiempo. Aunque multicanal suele definirse como un plan donde el producto ocupa el centro de atenci√≥n, resalta que cada uno act√ļa solo e independiente del resto.¬†

Mientras que Omnichannel en comercio electrónico busca una integración total entre todos, cabe resaltar que Omnichannel Dynamics 365 te ofrece una nueva perspectiva que potencia los negocios. Se trata de una nueva línea de negocio, Dynamics 365 Commerce.

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2 comentarios

    1. Es muy importante darle la atención a los clientes de un ecommerce a travez de cualquier medio de comunicación de la empresa de esta manera siempre se sentiran atendidos y esto ayudara a fidelizarlo.

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